Retours et Remboursements
Depuis la création de CARSPROWASH en Janvier 2016 nous avons toujours eu à coeur d'offrir un service client irréprochable. Avec plus de 12 000 000 de colis à notre actif, nous avons acquis une très forte expérience dans la préparation et la gestion des commandes. Notre but est aujourd'hui d'offrir le service plus irréprochable possible.Si jamais vous rencontrez le moindre problème suite à une commande, voici la démarche à suivre.
Politique de retour:
Si vous avez passé commande depuis la France Métropolitaine, la loi Hamon vous permet de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits.
Dans ce cas, nous sommes tenu de rembourser le montant des produits retournés et les frais de port dans les 14 jours suivant leur réception par nos services. Le remboursement devra être fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.
Pour faire valoir votre droit de rétractation, vous devez nous contacter dans le chat en bas a droite ou par mail à contact@carsprowash.com.
Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine pour être remboursés.
L'emballage plastique pourra avoir été ouvert pour juger du produit. Les frais de retour sont à la charge du client.
Produit défectueux:
Dans de très rares cas il est possible qu'un produit possède un défaut. Nous vous renverrons alors un produit de remplacement et organiserons le retour du produit défectueux. Conformément à l'article L217-7 du code de la consommation, "les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de 24 mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire."
Erreur dans votre commande:
Une référence n'est pas la bonne ou un produit a été oublié dans votre commande ? Laissez nous corriger cela au plus vite en nous contactant par e-mail sur contact@carsprowash.com ou par téléphone au +33 (0)778 06 07 05.
Nous vous ferons parvenir l'article manquant le plus rapidement possible et organiserons le retour de la mauvaise référence.